Kontaktpersonen er primærperson i alle forhold, der omhandler beboeren. Det betyder, at kontaktpersonen er beboerens daglige vejleder og støtteperson, og er den som planlægger, følger op og evaluerer forløbet i samarbejde med beboeren.
I samarbejdet mellem beboer og kontaktperson fokuseres der på beboerens integritet (uafhængighed og selvstændighed). I et aftalt aktivitetsniveau tilstræbes målrettethed, og i processen gradueres støtten i forhold til beboerens ressourcer.

I Satellitten er kvalitet i kontaktpersonens arbejde:

• at kunne samarbejde
• at kunne rumme beboeren
• at kunne graduere støtten i forhold til beboerens behov
• at kunne fokusere på de små synlige succeser
• at have overblik og formidle muligheder
• at kunne arbejde procesorienteret
• at have synlige forventninger til beboerens deltagelse
• at kunne flytte grænser uden at overskride grænser
• at kunne fastholde kontakt uanset gentagne afvisninger
• at være til stede i situationen
• at være klar og entydig i kommunikationen
• at kunne arbejde i kaos
• at kunne tage et ansvar
• at kunne drage omsorg