Samtalen er en vigtig metode til at oprette og fastholde kontakten og tillidsforholdet mellem beboer og kontaktperson. Samtalen kan være struktureret eller ustruktureret.

Kvalitet i samtalen er:

• at samtalen tager udgangspunkt i beboerens behov, værdier og normer
• at beboeren får oplevelsen af at blive lyttet til
• at beboeren oplever, at samtalen gør en forskel
• at kontaktpersonen er bevidst om formålet